Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

Bu metin, ozelhocam.tr("Platform") üzerinden satın alınan dijital eğitim hizmetlerinin teslimi (sunumu), iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin şartları düzenler. Özel Hocam üzerinden sunulan tüm hizmetler fiziksel ürün değil, dijital/online hizmetniteliğindedir; bu nedenle kargo veya fiziki teslimat söz konusu değildir.

1. Hizmetin Teslimi (Sunumu)

Hizmet teslimi, satın alınan dersin/koçluk hizmetinin Platform üzerinden canlı (online) olarak gerçekleştirilmesi ile yapılır.
Ders/koçluk randevusu, ödeme onayının ardından Platform tarafından planlanır; ders saati, tarihi ve katılım bağlantısı kullanıcının paneline ve e-posta/SMS yoluyla iletilir.
Derse katılım, planlanan tarih ve saatte Platform içindeki canlı ders ekranı (Daily.co altyapısı) üzerinden sağlanır. Hizmetin teslimi için ayrıca bir fiziki gönderim yapılmaz.
Deneme dersi dâhil tüm dersler 50 dakika (deneme dersi 30 dakika) olarak sunulur.

2. İptal ve İade Şartları

Ders saatinden en az 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücret tam olarak iade edilir.
Ders saatine 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde veya ders gerçekleştikten/başladıktan sonra iade yapılmaz.
Deneme dersi 30 dakikadır ve 300 ₺ ön ödemeye tabidir. Öğrenci deneme dersinden önce veya sonra bir ders paketi satın alırsa ödediği 300 ₺ ilk paket alımında paket bedelinden otomatik olarak düşülür (bir kez). Paket satın alınmazsa deneme dersi ücreti iade edilmez.
Aylık Koçluk Paketi'nde, hizmet fiilen başlayana (ilk koçluk görüşmesi/planlaması yapılana) kadar cayma hakkı kullanılabilir; hizmet başladıktan sonra ilgili dönem için iade yapılmaz.
Teknik bir aksaklık nedeniyle (Platform kaynaklı) dersin gerçekleştirilememesi hâlinde ders yeniden planlanır veya ücret tam olarak iade edilir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15). Bu kapsamda, planlanan ve başlamış/tamamlanmış dersler için cayma hakkı istisnası uygulanır. Henüz ifasına başlanmamış (planlanmış ancak gerçekleşmemiş) hizmetlerde yukarıdaki iptal şartları geçerlidir.

4. Dijital Test Kitapları

Platform'da satılan test kitapları (soru bankaları) dijital içeriktir; kargo veya fiziki teslimat yoktur.

Erişim: Ödeme onaylandığı anda test kitabı Alıcı'nın hesabında erişime açılır (dijital içeriğin anında ifası).
Cayma hakkı yoktur: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (dijital içerik) ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödemeden önce bu konuda açıkça bilgilendirilir ve onay kutusunu işaretleyerek bunu kabul eder; onay verilmeden ödeme başlatılamaz.
Erişim/teknik sorun: Satın alınan kitaba Platform kaynaklı bir erişim ya da teknik sorun nedeniyle ulaşılamaz ve sorun bildirimden itibaren 7 gün içinde giderilemezse ödenen bedelin tamamı iade edilir.
Mükerrer veya hatalı ödeme: Aynı kitap için birden fazla ödeme alınması ya da hatalı tutar tahsil edilmesi hâlinde fazla/hatalı alınan bedel tam olarak iade edilir.
İçerik hatası: Kitabın içeriği ciddi biçimde eksik veya hatalıysa (ör. konuların önemli bir bölümü açılmıyor, sorular okunamıyor) Alıcı'nın tercihine göre değişim veya iade yapılır. Tekil soru hataları (yazım, cevap anahtarı vb.) düzeltme yoluyla giderilir ve iade gerekçesi sayılmaz.
İade usulü: Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden yapılır. İade edilen kitabın erişimi iade ile birlikte kapanır.
Erişim süresi: Satın alınan kitaba, Alıcı'nın hesabı açık olduğu ve Platform hizmeti sürdüğü sürece erişilebilir. Hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması hâlinde, sonlandırma tarihinden önceki son 12 ay içinde satın alınan kitaplar için, kullanılmayan süreyle orantılı iade yapılır.
Talep kanalı: Talepler info@ozelhocam.tr adresine ya da öğrenci panelindeki Ödemelerim bölümünden iletilir.
Fiyat: Kitap başına, satış sayfasında belirtilen KDV dâhil fiyat uygulanır.

5. İade Süreci

İade talepleri info@ozelhocam.tr adresine ad-soyad, işlem tarihi ve sipariş/ödeme bilgisi belirtilerek iletilir.
Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu kullanıcıya bildirilir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta/yönteme iyzico ödeme altyapısı üzerinden, en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

6. İletişim

Unvan: Yusuf Ziya Özbek (Şahıs İşletmesi)
Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No: 46/50, Maltepe / İstanbul
E-posta: info@ozelhocam.tr
Telefon: 0850 308 83 21

İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

← Ana sayfaya dön