Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 25 Haziran 2026

Bu metin, ozelhocam.tr("Platform") üzerinden satın alınan dijital eğitim hizmetlerinin teslimi (sunumu), iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin şartları düzenler. Özel Hocam üzerinden sunulan tüm hizmetler fiziksel ürün değil, dijital/online hizmetniteliğindedir; bu nedenle kargo veya fiziki teslimat söz konusu değildir.

1. Hizmetin Teslimi (Sunumu)

• Hizmet teslimi, satın alınan dersin/koçluk hizmetinin Platform üzerinden canlı (online) olarak gerçekleştirilmesi ile yapılır.
• Ders/koçluk randevusu, ödeme onayının ardından Platform tarafından planlanır; ders saati, tarihi ve katılım bağlantısı kullanıcının paneline ve e-posta/SMS yoluyla iletilir.
• Derse katılım, planlanan tarih ve saatte Platform içindeki canlı ders ekranı (Daily.co altyapısı) üzerinden sağlanır. Hizmetin teslimi için ayrıca bir fiziki gönderim yapılmaz.
• Deneme dersi dâhil tüm dersler 50 dakika (deneme dersi 30 dakika) olarak sunulur.

2. İptal ve İade Şartları

• Ders saatinden en az 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücret tam olarak iade edilir.
• Ders saatine 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde veya ders gerçekleştikten/başladıktan sonra iade yapılmaz.
• Aylık Koçluk Paketi'nde, hizmet fiilen başlayana (ilk koçluk görüşmesi/planlaması yapılana) kadar cayma hakkı kullanılabilir; hizmet başladıktan sonra ilgili dönem için iade yapılmaz.
• Teknik bir aksaklık nedeniyle (Platform kaynaklı) dersin gerçekleştirilememesi hâlinde ders yeniden planlanır veya ücret tam olarak iade edilir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15). Bu kapsamda, planlanan ve başlamış/tamamlanmış dersler için cayma hakkı istisnası uygulanır. Henüz ifasına başlanmamış (planlanmış ancak gerçekleşmemiş) hizmetlerde yukarıdaki iptal şartları geçerlidir.

4. İade Süreci

• İade talepleri info@ozelhocam.tr adresine ad-soyad, işlem tarihi ve sipariş/ödeme bilgisi belirtilerek iletilir.
• Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu kullanıcıya bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta/yönteme iyzico ödeme altyapısı üzerinden, en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

5. İletişim

• Unvan: Yusuf Ziya Özbek (Şahıs İşletmesi)
• Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No: 46/50, Maltepe / İstanbul
• E-posta: info@ozelhocam.tr
• Telefon: 0850 308 83 21

İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.